莆田市仙游县赖店镇：积极探索村级网格员信访代办 让矛盾纠纷化解在家门口
发布时间：2023-02-15 08:56 来源： 福建省信访局 阅读：{{pvCount}}
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“幸亏信访代办赖某及时上报，我与王某生多年旧猪圈归属权问题终于解决了，真是太感谢了！”留仙村村民王某霞高兴地为赖某点赞。这是莆田市仙游县赖店镇推行网格员信访代办，打通服务群众“最后一公里”的一个缩影。
去年以来，赖店镇深入实施“党建引领、夯基惠民”工程，留仙村作为全县“党建引领、夯基惠民”试点村，率先把村级网格员纳入信访服务队伍，充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的优势，积极探索村级网格员信访代办制，真正把信访服务送到了群众家门口。据悉，赖店镇19个行政村38名网格员经过系统的业务培训，全部化身为信访代办，基层一线“网格蓝”的身影始终活跃在村民身边，打造了畅通群众就地反映诉求解决问题的“信访直通车”。
信访代办坚持每周进村入户，变群众上访为网格员下访，主动上门走访村民，第一时间了解他们的需求。对关乎群众切身利益的事情，信访代办第一时间上传手机APP，并实现了源头发现、代办上报、分流转办、跟踪督促、办结反馈“五步闭环”，力争把发生在群众身边的小矛盾、小案件、小隐患就地解决好，最大程度减轻群众上访累问题。
探索建立信访代办“3+5+7”办结机制，根据代办事项的难易程度，明晰代办时限，尽可能压缩办理周期，防止事项久拖不决。一般简易问题直接反馈至责任村居就地处置3天内办结；难度较大问题协调相关部门5天办结；疑难复杂问题通过“吹哨报到”、信访联席会议机制，组织相关部门会商会办7天内办结，确保每件代办事项都做到“事心双解”“案结事了”。
“以前碰到问题，根本就不知道找谁反映，或者处置程序过长，造成问题解决缓慢，现在有问题直接上报给咱网格信访代办，由她向村里统一反映，问题就是解决得快！”傅某高兴地说。
赖店镇全面推行村级网格员信访代办，进一步延伸信访服务触角，变“群众上访”为“代办员帮访”，避免上访群众像无头苍蝇一样多次找、重复找，减少越级上访的发生，真正做到“小事不出网格、大事不出村居”，把矛盾化解在萌芽状态，全面筑牢了村居末梢防线。去年以来，全镇网格员信访代办事项162件，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态，着力打通服务群众“最后一公里”，构建共建共治共享的基层治理新格局。
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