乘势而上，奋力开创中国式现代化建设新局面——与会同志谈贯彻落实党的二十届四中全会精神
发布时间：2025-10-27 15:32 来源： 中国网 阅读：{{pvCount}}
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福建省信访局积极落实《福建省加快推进数字化全面赋能经济社会高质量发展总体方案》及省政府相关部署，充分发挥数字技术赋能作用，持续推进信访工作质量、效率和动力变革，全面提升信访工作现代化水平。
聚焦群众端，畅通网上信访主渠道。
福建省信访局积极推动“互联网+信访”深度融合，打造“指尖上的信访局”，提升群众信访便捷度和满意度。
实现群众投诉“一网通办”。优化升级“信访查询码”功能，群众可凭码登录信访服务平台、省长信箱、信访APP、微信公众号等多种网络渠道，实时查看办理进度、评价办理结果、下载相关文书，推动信访方式从“信转网”“访转网”全面转型。
推进群众投诉“同屏分办”。在网上信访平台设立“纪检监察举报”“欠薪诉求”“消费投诉”等快捷入口，实现群众诉求“一键直达”法定处理途径。同时，构建九市一区网上信访服务矩阵，引导群众直接通过属地平台反映问题。
推动群众投诉“多方协办”。将“信访云”信息系统延伸至各级综治中心，依托其资源整合与职能融合优势，推动群众诉求特别是初次信访事项优先在基层得到有效化解。
聚焦智能端，打通信访法治化“路线图”。
福建省信访局积极引入人工智能等新技术，赋能信访工作法治化“路线图”高效运行。
AI助力“民呼我为”。开发智能接谈引导模块，通过人机对话梳理信访事实，关联有权处理机关、法定途径及法律依据，从源头引导依法信访。同时，嵌入诉求合理性智能研判机制，将法律规则与工作经验转化为算法模型，为工作人员推送办理建议与类案参考，提升办理质效。
AI促进标准规范。实行“一环节一校验”，系统在信访事项各环节处理完毕前自动校验，校验无误流转下一环节，校验有误则回溯纠正，确保流程规范、处理精准。
AI赋能治理协同。推动“信访云”系统及信访工作法治化大数据平台与政法部门大数据办案等平台互联互通，实现数据共享、业务协同，系统自动识别涉法涉诉信访事项，将符合条件的事项及时推送政法机关。联通“数字人大”智慧信访系统，会同人大常委会机关加强类案监督，打通“路线图”“最后一公里”。
聚焦治理端，提升信访服务保障整体效能。
福建省信访局依托“信访云”系统，构建重点工作和重要节点智能管理体系，赋能精准治理、精细保障。
强化信访形势研判。利用平台的数据整合与分析功能，加强对信访态势的动态感知与综合研判，实现对矛盾隐患的前瞻性排查与源头性疏导，智能锁定矛盾源头，推送有关地方和部门快速响应处置。
强化重要节点风险防控。利用平台数据库和风险等级标识，将重点事项交办属地属事部门分类施策，化被动应对为主动干预，积极做好节点稳控；做好信访矛盾化解责任落实，对落地交接、领导包案、见面化解不及时的，系统自动督办直至问题化解疏导到位。
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