一、要耐心倾听来访群众陈述意见、建议和要求，不得作风粗暴、激化矛盾。
二、要依法及时处理来访群众的投诉请求，不得推诿、敷衍、拖延。
三、要恪尽职守、秉公办事，不得徇私枉法、失职渎职。
四、要加强法治宣传、教育疏导，不得违背法律、法规和政策。
五、要严格保守工作秘密，不得泄露敏感信访信息。
六、要及时报告紧急事项，不得隐瞒、谎报、缓报。
七、要从严要求、廉洁自律，不得接受可能影响信访事项处理的宴请、礼品礼金及有偿服务等。
八、要注意仪容仪表、树立良好形象，不得仪表不端、衣冠不整。